Гарантия и возврат

Взаимоотношения магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

Покупая на нашем сайте, вы приобретаете надёжную и качественную продукцию, прошедшую сертификацию, с официальной гарантией завода – изготовителя. Поэтому вероятность того, что вы столкнётесь с какими-либо трудностями — минимальна. Но если всё-таки возникла потребность заменить, вернуть или отремонтировать товар, пожалуйста ознакомьтесь с условиями сервисного обслуживания.

Курьер при доставке товара, либо сотрудник на выдаче товара в пункте самовывоза обязан проверить в вашем присутствии комплектность товара и внешний вид. Предоставить гарантийный талон, если он входит в комплектацию, с печатью нашей компании и датой продажи. При передаче товара в ваше пользование, вы обязаны расписаться в бланке заказа, в котором указывается размер, вес, стоимость и прочие характеристики товара. Бланк является доказательством того, что курьер (либо кладовщик при самовывозе) выполнил свои обязательства перед заказчиком и последний не имеет претензий.

Гарантийные обязательства включают в себя бесплатное устранение недостатков продукции, возникшие по вине изготовителя. Сроки гарантии зависят от вида продукции и конкретного производителя. Всё гарантийное обслуживание товара производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими соответствующие полномочия.

Обратите внимание

  • Перед началом использования любого оборудования рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
  • Гарантийный талон и чек о продаже являются единственными документами, подтверждающими право на гарантийный ремонт товара. В случае утери выше перечисленного претензии не принимаются.
  • Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие неисправно по вине завода-изготовителя и только в сроки указанные в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства аннулируются в следующих случаях

  • Повреждены какие-либо пломбы, наклейки, защитные знаки фирмы изготовителя.
  • Серийные номера, указанные на изделии, упаковке и гарантийном талоне, не совпадают.
  • Изделие подвергалось ремонту, разбору неуполномоченными лицами.
  • Дефекты, вызванные применением товара в какой-либо иной сфере, не указанной в руководстве по эксплуатации.
  • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки.
  • Оборудование повреждено в следствие форс-мажорных ситуаций (пожар, наводнение, землетрясение), бытовых факторов, независящих от поставщика.
  • Товар имеет выраженное механическое повреждение.
  • Дефекты, вызванные использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации, несоблюдение сроков технического и профилактического обслуживания.

Обмен/Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, либо обменять на аналогичный, если он не подошёл вам по расцветке, форме, размеру, характеристикам или комплектации. Мы обменяем товар на аналогичный или вернём вам деньги при условии:

  • Сохранены пломбы, наклейки, защитные знаки фирмы изготовителя.
  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранён товарный вид изделия.
  • Сохранена упаковка и комплектность товара.
  • Сохранены документы подтверждающие факт и условия покупки данного товара.
  • Сохранены потребительские свойства.

При отказе потребителя от товара, интернет-магазин должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением средств потраченных продавцом на доставку товара. В случае обнаружения заводского брака в технически сложном изделии, покупатель может бесплатно отремонтировать в сервисном центе или обменять товар. Обмен товара может быть произведён только после заключения акта из сервисного центра. Однако требуется дополнительное время для фиксации наличия брака. Сервисному центру предстоит выяснить действительно ли имеет место неисправность и по чьей вине она произошла. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» proinstrument.shop вправе, вне зависимости от вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Только после этого производится ремонт, замена или возврат.

Итак, если у вас возникли сложности с приобретённым в нашем магазине товаром, мы готовы вам помочь. Перейдите по ссылке РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ в форму для заполнения и просто отправьте её нам. Наши сотрудники оперативно решат вашу проблему.